Calcular Porcentagens de Participação
Em diversos tipos de gráficos, é fácil calcular a porcentagem de participação de um valor em comparação com os resultados completos do relatório.
No painel Mostrar Configuração, clique na caixa “Como %” da métrica desejada:
No entanto, a técnica acima não funciona com relatórios em tabelas, para os quais a opção não está disponível. Este tutorial tem algumas sugestões de como você pode exibir porcentagens de participação em tabelas, utilizando o exemplo de um sistema de atendimento ao cliente.
Calcular a porcentagem de uma métrica em comparação com outra
Vamos supor que você queira calcular o número de tickets de atendimento resolvidos entre o número total de tickets. A definição da métrica % Solved Tickets (% de tickets resolvidos) é a seguinte:
SELECT # Solved Tickets / # Tickets
Este relatório de uma única célula pode ser aprimorado se nós o dividirmos pelo atributo Grupo. A aplicação de um filtro do tipo 10 Primeiros e certa formatação personalizada de números gera algo como o seguinte:
Calcular a porcentagem da mesma métrica para mostrar as participações ao longo do tempo
Vamos supor que você precise monitorar como o valor de uma métrica se compara com o valor total da métrica ao longo do tempo. Neste exemplo, a métrica # Tickets (Nº de tickets) conta o número total de tickets. Portanto, você pode verificar a distribuição de tickets ao longo do trimestre com a seguinte métrica % Tickets by Quarter (% de tickets por trimestre):
SELECT # Tickets / (SELECT # Tickets BY Quarter/Year (Created))
O numerador da métrica acima não deve ser limitado, para que seja possível dividi-lo pelos atributos existentes no nível do relatório. O denominador determina o nível em que o número de tickets é somado.
O resultado será algo como o seguinte:
Porcentagens entre todos os valores
Em alguns casos, você pode querer calcular porcentagens em todo o conjunto de valores da métrica em um nível de agregação específico. No exemplo a seguir, a definição da métrica % Tickets Solved (% de tickets resolvidos) é calculada por meio da tabulação dos tickets resolvidos entre todas as dimensões, exceto no nível do ano:
SELECT # Solved Tickets / (SELECT # Solved Tickets BY ALL IN ALL OTHER DIMENSIONS EXCEPT Ano (Resolvido))
Por si, a opção BY ALL IN ALL OTHER DIMENSIONS (por todos em todas as outras dimensões) forçaria o cálculo da métrica # Solved Tickets entre todas as dimensões. No entanto, para fazer o cálculo no nível do ano, a exceção deve ser adicionada. O resultado será o seguinte:
